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云化呼叫中心引领通讯发展

发布时间:2020-01-14 18:24:34 阅读: 来源:调直机厂家

近年来,为了满足日益增长的企业通讯需求,呼叫中心提供商不得不提高产品的服务能力,并寻求降低呼叫中心搭建成本的办法。于是,应用云计算理念的托管型呼叫中心应运而生,其市场也在不断扩大。

“呼叫中心的云化发展已经提升为行业的重要话题,通讯服务和云计算绑定是企业谋求精细化服务和管理的一个新契机”,北京讯众通信技术有限公司CEO朴圣根表示,托管型呼叫中心在启用方式、功能选择的改进,以及云计算服务模式的引入使得托管型呼叫中心的运营效率和服务效率都大大增加。目前,讯众的托管型呼叫中心已经成功服务上千家企业,并且有越来越多的企业需要在降低运营成本的情况下优化通讯服务并提升客户关系管理,讯众的托管呼叫中心解决方案还将持续发展。

托管型呼叫中心走向CRM市场

托管型呼叫中心应用性强、适用领域越来越广泛,在企业客户服务和电话营销业务中占据主流地位,更在CRM客户关系管理领域得到了有效应用。由于近几年的CRM市场发展火热,很多企业都将客户关系当成企业发展的利器,这带动了托管型呼叫中心CRM功能的拓展,并实现企业同一平台管理通讯业务和客户业务的需要。

讯众通信托管型呼叫中心将CRM融入系统平台,使企业人员能够顺利完成客户服务和客户关系管理一条龙工作。不仅能够化解客户关系管理难度,还能通过细化客户关系赢得客户满意度,提升企业新老客户的黏性。无论是讯众通信客服型呼叫中心还是营销型呼叫中心,都具有客户资料来电弹屏、工单管理和搜索、报表统计分析、通话统计分析、内部通讯、智能知识库和更多应用功能,力助企业员工顺利完成通讯服务,并实现高效的客户关系管理。

托管型呼叫中心在中小企业间升温

随着托管型呼叫中心商业价值的不断体现,中小企业使用托管型呼叫中心的案例正在增加。讯众通信根据企业业务需要推出了客服型和营销型托管型呼叫中心,能满足中小企业从呼入到呼出的各项需求。

讯众通信托管型呼叫中心运营示意图

适用于广大中小企业的托管型呼叫中心无疑是讯众通信的亮点产品之一。讯众采用优越的PSTN固话通信线路,使企业通讯达到电信级水平,清晰、流畅的通话效果不会受到网络信号影响。特别是系统还支持企业通讯数据本地化存储,企业可登陆系统后台查看并免费下载通话录音,音频品质高达7K/秒。讯众通信的这项独有服务能有效保障企业的数据安全,并且不添加额外功能费用,使中小企业能放心信息安全和经济门槛选择托管型呼叫中心,避免自建的麻烦。讯众还针对中小企业发展速度快、需求变化快的特点,提供可快速伸缩的服务,使企业的使用资源与动态需求相适应,且避免服务器性能过载导致的服务质量下降和资源浪费。由于托管型呼叫中心和传统呼叫中心相比具有更加实用性和高效性,它在中小企业间的发展潜力巨大。

讯众通信托管呼叫中心产品优势

托管型呼叫中心向各行业市场拓展

随着中国各行业发展持续不断进步和完善,企业的盈利眼光不只局限于短期回报,而更多从长远角度分析,力求以服务赢取口碑、用管理实现效益,落实企业的可持续发展战略。

据悉,自讯众通信产品推出以来,已经成功服务物流行业、电子商务行业、房地产行业、金融行业、旅游行业、零售行业、餐饮行业、医疗行业、教育行业、文化艺术行业、服务咨询行业等服务十多个领域的2万家企业,其中有很多合作都来自企业的主动咨询,大部分都看中了托管型呼叫中心能迎合市场动态满足企业服务和管理需求的价值。这些来自各行业的需求力量,也让讯众通信托管型呼叫中心获得了很大的成功。

在各行业领域,托管型呼叫中心应用已经成熟,并积累了大量成功的案例。呼叫中心的云化发展可以帮助企业提高软件功能弹性,降低产品运营成本,使系统的效用最大化发挥。为了各行业间的不同业务需要,北京讯众通信技术有限公司还推出可制定个性化功能并实现和企业数据对接的托管型呼叫中心,更能满足不同企业的操作和使用需求。

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